Preocupación en el sector por el aumento de robos externos en el 65% de las compañías

El 65% de las empresas ha sufrido un aumento de los hurtos externos en el último año, tal y como se desprende del Barómetro del Hurto en la Distribución Comercial 2024-2025, elaborado por NIQ, en colaboración con Checkpoint Systems y la Asociación de Empresas del Gran Consumo (AECOC) y presentado hoy en el 28º Congreso AECOC de la Prevención de la Pérdida.

El estudio también revela que casi todas las compañías coinciden en que la sala de ventas es el punto más vulnerable del establecimiento y que, entre las zonas críticas destacan también los probadores y las cajas de autopago; zonas en las que  el 79% considera necesario reforzar las medidas disuasorias y el 22% invierte recursos extras para prevenir hurtos.

Otro dato relevante que plasma el estudio es que, la adopción de la tecnología RFID, continúa en expansión dentro del sector. El 35% de las empresas la ha utilizado ya como sistema antihurto, mientras que un 22% la ha empleado para el control de stocks y otro 22% para la gestión de inventarios. Además, el interés por su desarrollo futuro es elevado: el 71% de los retailers ha considerado que la RFID como herramienta antihurto se va a consolidar en los próximos meses. En paralelo, un 39% de las compañías declara  un fuerte interés por incorporar soluciones de inteligencia artificial aplicadas a la prevención de pérdidas, consolidando así una estrategia cada vez más tecnológica y basada en el dato.

Por otro lado, el informe evidencia una relación directa entre el nivel de protección y la reducción de la pérdida desconocida. Las empresas con menor pérdida —inferior al 0,75% de su facturación— aplican una media de 8,5 medidas de seguridad por tienda, frente a 8,1 en aquellas con índices más altos, y disponen de más del doble de sistemas antihurto activos.

Asimismo, el 75% de los retailers con menor pérdida ha reforzado la protección frente a bandas organizadas, y el 91% ha adoptado medidas específicas en las zonas de productos frescos, consolidando una cultura de prevención basada en la innovación tecnológica y la gestión proactiva del riesgo.

Durante la jornada se han abordado también los retos legales vinculados a la denuncia del hurto.
En la mesa de debate “Fortalezas y debilidades de la denuncia del hurto”, voces autorizadas del sector han abordado las fortalezas y áreas de mejora del proceso de denuncia del hurto en el comercio. Todos han coincidido en señalar como factor de mejora clave la colaboración entre el sector privado y el sistema judicial.

Por su parte, Aitor Cubo, director general de Transformación Digital de la Administración de Justicia ha presentado los avances del plan Justicia 2030, que ha impulsado la modernización más profunda del sistema judicial español. Entre sus principales hitos destacan la creación de los Tribunales de Instancia y las Oficinas de Justicia en los municipios, la automatización de los procedimientos monitorios —que ha reducido en más de un 70% los tiempos de tramitación— y la mejora del sistema SIRAJ, que ha permitido controlar la multirreincidencia y facilitar el acceso de los policías locales a los registros judiciales.

Durante el Congreso, Ramir De Porrata, CEO y co-fundador de Keonn, ha explicado cómo la tecnología RFID ha permitido reducir la pérdida desconocida. Estos sistemas facilitan identificar en tiempo real los productos sustraídos, registrar intentos de hurto y optimizar el stock, además de reducir hasta en un 50% los robos internos y los errores en procesos logísticos como embalaje, recepción o picking.

En la ponencia “La pérdida desde el Compliance: fraude interno y fraude de proveedores”, César Zárate Gómez, socio responsable del Área de Compliance de EJASO, ha destacado que los programas de cumplimiento normativo son hoy herramientas esenciales para prevenir delitos y fraudes internos. César Zárate ha recordado que, desde la reforma del Código Penal de 2010 y 2015, las empresas han podido ser penalmente responsables, pero un sistema de Compliance eficaz ha podido atenuar o eximir dicha responsabilidad. Además, las compañías con canales de denuncia sólidos han reducido hasta en un 50% el tiempo de detección del fraude, según la Ley 2/2023.

Por su parte, Fujitsu ha presentado su análisis sobre la delincuencia cibernética en el retail, alertando del impacto creciente de los ciberataques, con casos recientes que han provocado pérdidas millonarias y daños reputacionales. La compañía ha identificado como amenazas principales el ransomware, la ingeniería social y los ataques a la cadena de suministro, y ha instado a adoptar medidas de prevención como la monitorización continua, la formación en ciberseguridad y la gestión segura de proveedores. Asimismo, ha recordado la entrada en vigor de la Directiva Europea NIS2, que ha reforzado las exigencias de ciberseguridad y ha elevado las sanciones por incumplimiento, afectando a más de 30.000 empresas en España.